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越衡電子磅秤創(chuàng)新—技術(shù)是根本，服務(wù)是良心
越衡電子磅秤憑借過硬的科技創(chuàng)新能力，逐步掌握了行業(yè)話語權(quán)，在國內(nèi)外市場取得了驕人業(yè)績。越衡磅秤創(chuàng)新之花奪目 服務(wù)之葉相扶，技術(shù)是根本，服務(wù)是良心。公司在服務(wù)上竭力用心，推出“五清楚，一報(bào)告”制度，將處理客戶投訴做得盡善盡美。“五清楚，一報(bào)告”的處理原則。“聽清楚、問清楚、跟(蹤)清楚、(回)復(fù)清楚、記清楚和重大投訴要報(bào)告”，如此細(xì)致周到地對待和解決客戶問題，創(chuàng)新競爭焉有不勝之理？
憑借優(yōu)異的產(chǎn)品性價(jià)比和服務(wù)，公司已擁有480多家國內(nèi)經(jīng)銷商，并世界各地。
處理客戶投訴，做到“步步清”

　　越衡磅秤向社會公開承諾“優(yōu)價(jià)”。公司在產(chǎn)品研發(fā)中始終堅(jiān)持這樣一個原則：電子磅秤等小型計(jì)量稱量應(yīng)在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，具備簡單可靠、經(jīng)久耐用的特點(diǎn)，同時(shí)價(jià)位易于為普通大眾所接受。

　　“技術(shù)是根本，服務(wù)是良心。”“為保護(hù)消費(fèi)者利益，維護(hù)市場榮譽(yù)，我們制定了消費(fèi)者投訴受理、處理管理制度。”仇說。當(dāng)用戶來電或上門投訴時(shí)，須堅(jiān)持“五清楚，一報(bào)告”的處理原則。

　　一是問清楚：待用戶講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況。切忌與用戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)用戶敘述清楚實(shí)際情況；
    二是聽清楚：在接聽用戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽用戶講完，聽清楚用戶投訴的內(nèi)容。不得打斷用戶說話，更不能急于表態(tài)；

　　三是跟清楚：受理用戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)用戶為止。對不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向用戶講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間；
   
    四是記清楚：處理用戶投訴后，應(yīng)把投訴事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于用戶意見受理表內(nèi)，由用戶加蓋意見后收回存檔。

　  五是復(fù)清楚：對用戶投訴，在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理過程及結(jié)果清楚地回復(fù)用戶，以表明用戶投訴已得到足夠重視和妥善解決；
“多年來，公司品質(zhì)與服務(wù)始終堅(jiān)持如一，每年接到的投訴極少，且未有增加跡象。因此也有這樣的一個評價(jià)：“越衡磅秤創(chuàng)新之花奪目 ，服務(wù)之葉相扶，技術(shù)是根本，服務(wù)是良心。”